FAQ - alebo všetko dôležité...

• Ako sa dozviem o aktuálnych zľavách a prebiehajúcich kampaniach?

Ak máš záujem dozvedieť sa medzi prvými o prebiehajúcich výhodných akciách, určite sa zaregistruj na odber môjho newslettera. Pravidelne ťa budem informovať o zaujímavých kampaniach a ty budeš mať možnosť nakúpiť si so zľavou, dopravou zdarma alebo darčekom k nákupu :)

• Ako mám zadať zľavový kód?

Ak si chceš uplatniť svoj zľavový kupón, je nevyhnutné, aby si pri zadaní objednávky správne zadala zľavový kód. Postup ako na to, nájdeš tu -> Ako zadať zľavový kód.

Pri niektorých kampaniach je zľavový kód automatický, systémovo nastavený. Pri týchto objednávkach nie je potrebné zadávať kód, ten sa automaticky načíta po vložení produktov do košíka. Podmienky k využitiu takýchto zliav sú zasielané vo forme newslettera, alebo sú zverejnené na domovskej stránke. 

• Ako rýchlo od objednávky mi MARK zaklope na dvere?

Objednávky sa snažím vybaviť čo najrýchlejšie. Doba dodania je v prípade kuriéra a výdajného miesta Zásielkovne vo väčšine prípadov 1-2 pracovné dni. Môže sa však stať, že nastane výpadok v procese výroby produktov a odoslanie sa tým oneskorí. V takomto prípade vždy zákazníka kontaktujem a na meškanie zásielky upozorním.

Takisto môže nastať oneskorenie aj na strane kuriérskej spoločnosti. Toto meškanie bohužiaľ nevieme priamo ovplyvniť, no snažíme sa byť nápomocní pri riešení akýchkoľvek problémov s doručením zásielky.

Ak by zásielka nebola doručená do 3 pracovných dní, napíš mi na info@markscrub.com a zistím o nej viac. Podrobnejšie informácie si prečítaj v sekcii Doprava a v predvianočnom období zájdi aj na sekciu Doprava v predvianočnom období.

• Ako si zvolím výdajné miesto Zásielkovne (Packety)?

• Výdajné miesto, ktoré preferujem, nie je možné vybrať zo zoznamu

Niekedy sa stáva, že sú niektoré výdajné miesta alebo Z-boxy nedostupné. Je to najmä z dôvodu naplnenej kapacity daného miesta, alebo dočasného uzatvorenia prevádzky, kde sa výdajné miesto nachádza. V tomto prípade si prosím zvoľ iné výdajné miesto. Systém ti ponúkne možnosť vyhľadať najbližšie nevyťažené miesto, preto určite vyskúšaj túto možnosť.

• Môžem si prevziať objednávku aj osobne na prevádzke MARK face & body v Malinove?

• Ako mám zaplatiť za objednávku?

• Platba kartou - na platbu môžeš použiť kreditné a debetné karty VISA, MASTERCARD, VISA Electron a Maestro. Platba je bez dodatočných poplatkov a tvoje údaje o karte sú zabezpečené a chránené. Objednávku začnem vybavovať ihneď po zrealizovaní platby.
• Platba cez Paypal - za objednávku môžeš zaplatiť aj cez svoj Paypal účet a bez dodatočných poplatkov. Objednávku začnem vybavovať ihneď po zrealizovaní platby.
• Platba cez ApplePay - za objednávku môžeš zaplatiť aj cez svoj ApplePay účet bez dodatočných poplatkov. Objednávku začnem vybavovať ihneď po zrealizovaní platby.
• Prevod na účet - peniaze môžeš poslať aj prevodom na účet Tatra Banky - IBAN: SK0311000000002622030924, (BIC/SWIFT: TATRSKBX) s variabilným symbolom tvojej objednávky. Variabilný symbol objednávky je totožný s číslom objednávky. Hneď po pripísaní a identifikácii platby začnem tvoju objednávku vybavovať. Aj táto platba je bez dodatočných poplatkov.
• Na dobierku - pri dobierke posielam tovar okamžite. Platba na dobierku je spoplatnená vyššou sumou, ako platba online, či prevodom. Pri opakovanom vrátení neprevzatej zásielky na dobierku si vyhradzujem právo požadovať platbu vopred na účet. Pri osobnom odbere na prevádzke v Malinove nie je možné zvoliť platbu na dobierku.

• Nestíham si vybrať balíček zo Zásielkovne, čo mám robiť?

Ako prvú možnosť ti odporúčam predĺženie výdajnej lehoty. Môžeš tak urobiť na stránke Packety, cez aplikáciu, alebo telefonicky na ich zákazníckej linke.

Všetko potrebné nájdeš na tomto linku:

https://www.packeta.sk/zakaznicky-servis

Ak ti ani predĺžená lehota nebude stačiť na vyzdvihnutie, môže ti balíček prevziať niekto iný, komu dôveruješ. 

Ak máš zásielku na klasickom výdajnom mieste, stačí, aby si poverenej osobe poskytol heslo k vyzdvihnutiu zásielky. Heslo k vyzdvihnutiu nájdeš v e-maili, ktorý si dostal od Zásielkovne.

Ak máš zásielku v Z-boxe, poverená osoba bude potrebovať k vyzdvihnutiu zásielky mať vo svojom telefóne nainštalovanú aplikáciu Packety. Ty mu zásielku môžeš zdieľať, aby ju videl v aplikácii medzi svojimi zásielkami. Postup, ako na to, nájdeš tu.

• Čo ak si predsa len nestihnem prevziať môj balíček zo Zásielkovne, alebo ma kuriér nezastihne na mojej adrese?

V tomto prípade sa balík vráti späť na moju adresu. Ak bol balík zaplatený, hneď po jeho doručení na moju prevádzku ťa budem kontaktovať, aby sme si dohodli ďalší postup. Pri opätovnom zasielaní je potrebné uhradiť náklady na dopravu, ktoré sú vypočítané individuálne podľa hodnoty a váhy objednávky. Ak vznikol pri pôvodnej objednávke nárok na dopravu zdarma, táto už neplatí pri opätovnom zasielaní. Pri neprevzatej objednávke na dobierku objednávku automaticky stornujeme a pri ďalšej objednávke môžeme požadovať platbu vopred.

• Chcela by som produkty z objednávky darovať a preto ich potrebujem doručiť čo najskôr, čo mám robiť?

Túto požiadavku nestačí napísať len do poznámky pre MARKa. V prípade požiadavky na urgentné odoslanie nám prosím vždy napíš e-mail na info@markscrub.com alebo zavolaj na tel.č. 0911 768 005. Veľmi radi ti vyhovieme, pokiaľ budú všetky produkty v objednávke skladom.

• Máš záujem o spoluprácu?

Máš bio obchod, kozmetický salón, fitko, lekáreň alebo iný obchod a máš záujem o spoluprácu? Si influencer, máš veľa sledovateľov a rád by si prezentoval moje produkty? Napíš mi na spolupraca@markscrub.com a rád sa s tebou skontaktujem.

• Nenašiel si tu odpoveď na svoju otázku?