FAQ - alebo všetko dôležité...
Ako rýchlo od objednávky mi MARK zaklope na dvere?
Objednávky sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie. Doba dodania je vo väčšine prípadov 1-2 pracovné dni. Môže sa však stať, že nastane výpadok v procese výroby produktov a odoslanie sa tým oneskorí. V takomto prípade vždy zákazníka kontaktujeme a na meškanie zásielky upozorníme.
Takisto môže nastať oneskorenie aj na strane kuriérskej spoločnosti. Toto meškanie bohužiaľ nevieme priamo ovplyvniť, no snažíme sa byť nápomocní pri riešení akýchkoľvek problémov s doručením zásielky.
Ak by zásielka nebola doručená do 3 pracovných dní, napíš nám na info@markscrub.com a zistíme o nej viac. Podrobnejšie informácie si prečítaj v sekcii Doprava.
Ako si zvolím výdajné miesto Zásielkovne (Packety)?
V prípade, že chceš ako spôsob doručenia zvoliť výdajné miesto Packety, postupuj nasledovne:
- Vojdi do košíka
- Zaškrtni súhlas s Obchodnými podmienkami a vojdi Do pokladne
- Vyplň svoje kontaktné údaje a následne sa ti načíta Spôsob dopravy
- Zvoľ si možnosť Z-box alebo výdajné miesto Packeta
- Zvoľ si preferovaný spôsob platby
- Zvoľ Dokončiť objednávku
- Ešte neodchádzaj - po odoslaní objednávky ťa systém vyzve, aby si si zvolil výdajné miesto!
- Vyber si miesto, ktoré preferuješ a potvrď ho
- Hotovo! 😉
Výdajné miesto, ktoré preferujem, nie je možné vybrať zo zoznamu
Niekedy sa stáva, že sú niektoré výdajné miesta alebo Z-boxy nedostupné. Je to najmä z dôvodu naplnenej kapacity daného miesta, alebo dočasného uzatvorenia prevádzky, kde sa výdajné miesto nachádza. V tomto prípade si prosím zvoľ iné výdajné miesto. Systém ti ponúkne možnosť vyhľadať najbližšie nevyťažené miesto, preto určite vyskúšaj túto možnosť.
Môžem si prevziať objednávku aj osobne na prevádzke MARK face & body v Malinove?
Vadia produktom nízke alebo vysoké teploty pri doprave?
Naše produkty sú prírodné a bez syntetických stabilizátorov, preto môžu byť citlivejšie na extrémne teploty – nielen na teplo, ale aj na mráz. Ak zásielka zostane dlhšie v Z-boxe, môže to ovplyvniť konzistenciu alebo textúru produktu.
Ak si aj napriek tomu zvolíte doručenie do Z-boxu, odporúčame:
-
zásielku vyzdvihnúť čo najskôr po doručení,
-
produkty po prinesení nechať postupne prispôsobiť na izbovú teplotu pred otvorením alebo použitím.
Všetky produkty testujeme na stabilitu v bežných podmienkach (5 – 25 °C), no dlhodobé vystavenie vyšším alebo nižším teplotám môže ovplyvniť ich vzhľad, alebo konzistenciu. Počas letných a zimných mesiacov, najmä v prípade, ak by mali byť produkty vystavené dlhšiu dobu vysokým teplotám, alebo naopak teplotám pod nulou v Z-boxe, odporúčame zvoliť doručenie na výdajné miesto vo vnútri budovy alebo na adresu domov.
Ako sa dozviem o aktuálnych zľavách a prebiehajúcich kampaniach?
Ak máš záujem dozvedieť sa medzi prvými o prebiehajúcich výhodných akciách, určite sa zaregistruj na odber môjho newslettera. Pravidelne ťa budem informovať o zaujímavých kampaniach a ty budeš mať možnosť nakúpiť si so zľavou, dopravou zdarma alebo s darčekom k nákupu :)
Ako mám zadať zľavový kód?
Ak si chceš uplatniť svoj zľavový kupón, je nevyhnutné, aby si pri zadaní objednávky správne zadala zľavový kód. Ten sa zadáva v časti Pokladňa, do ktorej sa dostaneš po súhlase s Obchodnými podmienkami. Pod sumárom produktov v objednávke nájdeš políčko, do ktorého je potrebné vložiť zľavový kód a stlačiť "Použiť". Ak je zľavový kód správne napísaný a platný, jeho uplatnenie uvidíš v časti "Zľava na objednávku".
Pri niektorých kampaniach je zľavový kód automatický, systémovo nastavený. Pri týchto objednávkach nie je potrebné zadávať kód, ten sa automaticky načíta po vložení produktov do košíka. Podmienky k využitiu takýchto zliav sú zasielané vo forme newslettera, alebo sú zverejnené na domovskej stránke.
Ako mám zaplatiť za objednávku?
Na výber máš nasledujúce možnosti:
- Platba kartou - na platbu môžeš použiť kreditné a debetné karty VISA, MASTERCARD, VISA Electron a Maestro. Platba je bez dodatočných poplatkov a tvoje údaje o karte sú zabezpečené a chránené. Objednávku začnem vybavovať ihneď po zrealizovaní platby.
- Platba cez Paypal - za objednávku môžeš zaplatiť aj cez svoj Paypal účet a bez dodatočných poplatkov. Objednávku začnem vybavovať ihneď po zrealizovaní platby.
- Platba cez ApplePay - za objednávku môžeš zaplatiť aj cez svoj ApplePay účet bez dodatočných poplatkov. Objednávku začnem vybavovať ihneď po zrealizovaní platby.
- Prevod na účet - peniaze môžeš poslať aj prevodom na účet Tatra Banky - IBAN: SK0311000000002622030924, (BIC/SWIFT: TATRSKBX) s variabilným symbolom tvojej objednávky. Variabilný symbol objednávky je totožný s číslom objednávky. Hneď po pripísaní a identifikácii platby začnem tvoju objednávku vybavovať. Aj táto platba je bez dodatočných poplatkov.
- Na dobierku - pri dobierke posielam tovar okamžite. Platba na dobierku je spoplatnená vyššou sumou, ako platba online, či prevodom. Pri opakovanom vrátení neprevzatej zásielky na dobierku si vyhradzujeme právo požadovať platbu vopred na účet. Pri osobnom odbere na prevádzke v Malinove nie je možné zvoliť platbu na dobierku.
Faktúry zasielame automaticky v elektronickej podobe po úhrade.
Nestíham si vybrať balíček z Packety, čo mám robiť?
Ako prvú možnosť ti odporúčam predĺženie výdajnej lehoty. Môžeš tak urobiť na stránke Packety, cez aplikáciu, alebo telefonicky na ich zákazníckej linke.
Všetko potrebné nájdeš na tomto linku:
https://www.packeta.sk/zakaznicky-servis
Ak ti ani predĺžená lehota nebude stačiť na vyzdvihnutie, môže ti balíček prevziať niekto iný, komu dôveruješ.
Ak máš zásielku na klasickom výdajnom mieste, stačí, aby si poverenej osobe poskytol heslo k vyzdvihnutiu zásielky. Heslo k vyzdvihnutiu nájdeš v e-maili, ktorý si dostal od Zásielkovne.
Ak máš zásielku v Z-boxe, poverená osoba bude potrebovať k vyzdvihnutiu zásielky mať vo svojom telefóne nainštalovanú aplikáciu Packety. Ty mu zásielku môžeš zdieľať, aby ju videl v aplikácii medzi svojimi zásielkami. Postup, ako na to, nájdeš tu.
Čo ak si predsa len nestihnem prevziať môj balíček z Packety, alebo ma kuriér nezastihne na mojej adrese?
V tomto prípade sa balík vráti späť na našu adresu. Ak bol balík zaplatený, hneď po jeho doručení na našu prevádzku ťa budeme kontaktovať, aby sme si dohodli ďalší postup. Pri opätovnom zasielaní je potrebné uhradiť náklady na dopravu, ktoré sú vypočítané individuálne podľa hodnoty a váhy objednávky. Ak vznikol pri pôvodnej objednávke nárok na dopravu zdarma, táto už neplatí pri opätovnom zasielaní. Pri neprevzatej objednávke na dobierku objednávku automaticky stornujeme a pri ďalšej objednávke môžeme požadovať platbu vopred.
Chcela by som produkty z objednávky darovať a preto ich potrebujem doručiť čo najskôr, čo mám robiť?
Túto požiadavku nestačí napísať len do poznámky pre MARKa. V prípade požiadavky na urgentné odoslanie nám prosím vždy napíš e-mail na info@markscrub.com alebo zavolaj na tel.č. 0911 768 005. Veľmi radi ti vyhovieme, pokiaľ budú všetky produkty v objednávke skladom.
Máš záujem o spoluprácu?
Máš bio obchod, kozmetický salón, fitko, lekáreň alebo iný obchod a máš záujem o spoluprácu? Alebo by si rád prezentoval naše produkty, lebo si s nimi spokojný? Napíš nám na spolupraca@markscrub.com a rád sa s tebou skontaktujeme.
Nenašiel si tu odpoveď na svoju otázku?